Las presentaciones pueden realizarse mediante los canales habilitados (correo electrónico, página web y formularios físicos o digitales). Todas son registradas y gestionadas por el Responsable de Calidad y analizadas por personal competente; en el caso de las apelaciones, interviene personal independiente de la decisión original, garantizando la debida imparcialidad.

    Las quejas se resuelven en un plazo máximo de 30 días hábiles y las apelaciones en un máximo de 5 días hábiles, notificándose formalmente el resultado al interesado y aplicándose, cuando corresponda, acciones de mejora dentro del Sistema de Gestión.